Perdí datos importantes por un fallo de disco y no había backup disponible

Llevaba un tiempo razonable como cliente de Neolo sin inconvenientes mayores cuando ocurrió el incidente que me llevó a escribir esta reseña. Hubo un fallo en los discos duros del servidor donde estaba alojado mi sitio. En principio eso puede ocurrir con cualquier proveedor, los discos fallan y es parte del riesgo tecnológico. Lo que no esperaba, y lo que convierte este incidente en algo inaceptable, es que no hubiera copias de seguridad disponibles para restaurar la información.

Perdí información importante del negocio que llevaba meses generando: bases de datos, archivos de configuración, contenido que había cargado manualmente. Cuando contacté al soporte para reportar el problema y solicitar una restauración desde backup, la respuesta fue que no había copias disponibles para ese período. Un hosting que se presenta como profesional debería tener backups automáticos como parte básica de su infraestructura, no como algo que el cliente debe gestionar por su cuenta sin aviso claro de que esa responsabilidad recae en él.

La atención post-incidente tampoco estuvo a la altura de lo que esperaba. No hubo una comunicación proactiva por parte de Neolo para informar a los clientes afectados, ni una explicación clara de qué había pasado y por qué no había backups disponibles. Las respuestas fueron tardías y no incluyeron ningún tipo de compensación ni disculpa formal por el daño causado. Cuando se pierde información de negocio por un fallo de infraestructura del proveedor, lo mínimo es una gestión de la crisis transparente y responsable.

Comparto esta experiencia para que otros clientes potenciales sepan que deben revisar con detalle la política de backups de Neolo antes de contratar, y que independientemente del hosting que elijan, siempre deben gestionar sus propias copias de seguridad externas. No asumir que el proveedor las tiene. Yo aprendí esa lección de la peor manera posible. Después de este incidente migré a otro proveedor con políticas de backup más claras y comunicadas.