Tickets sin respuesta y suspensión del servicio con pagos al día — experiencia pésima

La mía es una experiencia que espero que le sirva a otros para tomar decisiones más informadas. Lo que viví con Neolo en el período que fui cliente está lejos de lo que uno espera de un proveedor de hosting profesional. El problema no fue uno aislado: fue una combinación de fallas que se acumularon hasta hacer imposible continuar con el servicio.

El primer problema fue la imposibilidad de contactar al soporte cuando lo necesitaba. Abrí tickets que tardaron días en recibir algún tipo de respuesta, y en algunos caeres directamente no recibí respuesta en un tiempo razonable. Cuando uno tiene un sitio web activo con usuarios y necesita resolver un problema técnico, esperar días por una respuesta de soporte no es aceptable. El soporte técnico es el pilar sobre el que se construye la confianza con un proveedor de hosting, y en ese pilar Neolo me falló repetidamente.

El episodio que terminó de cerrar mi decisión de migrar fue la suspensión del servicio. Mi cuenta fue suspendida en un momento en que tenía todos los pagos al día y sin haber recibido ninguna comunicación previa que justificara esa medida. Cuando finalmente pude hablar con alguien del equipo, la explicación no fue clara ni satisfactoria. La sensación que me quedó fue que el sistema de gestión de cuentas tenía fallas que podían afectar a clientes que no hicieron nada incorrecto.

Migré a otro proveedor después de esa experiencia y la diferencia fue notable en todos los aspectos: soporte más rápido, mejor comunicación y sin incidentes de gestión inexplicables. Comparto esta reseña con la esperanza de que Neolo mejore sus proceeres de comunicación y gestión de incidentes, porque el hosting en sí tiene características que podrían ser buenas si el servicio al cliente estuviera a la altura. Mientras no lo esté, no puedo recomendarlo.